Políticas de Garantías

1. 1. Cortex Chile ofrece un periodo de garantía de por vida en sus implantes.
   2. Cortex Chile solo hará efectivas únicamente garantías sobre implantes (no sobre material protésico o instrumental, etc.), las cuales estarán sujetas a revisión técnica y aplicarán en los siguientes casos:
      • Cuando se demuestre que el producto no coincide con el marcado en la caja.
      • Cuando el producto tenga una falla de fábrica.
      • Cuando no hay proceso de oseo-integración.
   3. Los requisitos para llevar a cabo la garantía son los siguientes:
      • Número de factura que ampara el producto.
      • La factura pagada.
      • Una imagen radiográfica.
      • El cuestionario proporcionado por R&L Group SPA debidamente completado y firmado por el tratante.
      • El implante debe entregarse esterilizado dentro de las bolsas para ese fin.
   4. Para la devolución, cambio y/o garantía se deberá incluir copia de la factura y recibo de pago.
   5. Una vez validado el paso anterior, se procede a ingresar en archivo general de garantías el material para control interno y de fábrica.
   6. El departamento de ventas solicitará el visto bueno de dirección general para proceder a la emisión de una nota de pedido para el reemplazo del material (si se tratase de un implante, este en todos los casos se reemplaza por uno de la misma medida en presentación Prime).
   7. Se procede a facturar el producto en cuestión y se solicita una devolución por el mismo valor con una observación “reemplazo por garantía”.
   8. Se debe generar una carta de recepción conforme de garantía que debe tener los siguientes datos:
      • Nombre y apellido del cliente.
      • Código y descripción del producto.
      • Número de lote.
      • Fecha y Número de factura.
      • Firma y nombre de quien entrega.
      • Fecha de entrega.
   9. Cortex Chile se compromete a dar una respuesta en un plazo no mayor a 5 días.
   10. No se harán cambios en efectivo.
   11. La devolución o cambio de productos será únicamente en entregas realizadas en los 100 días naturales, incluyendo solamente implantes (no instrumental) sellados y en perfectas condiciones.

Empresa Certificada

El sistema de gestión de calidad de Cortex Dental Implants Industries Ltd. está certificado según ISO13485, cumplen con los requisitos de la marca CE (CE2797 de BSI) y tienen una autorización de venta de 510k en los EE. UU.